Come aprire un reclamo

Questa sezione è riservata all'invio di reclami ufficiali relativi a questioni di carattere assicurativo e riferite a polizze stipulate con la Collinson Insurance Europe Limited, distribuite con il marchio Columbus Assicurazioni.

Per una corretta e sollecita gestione dei reclami è necessario che questi siano trasmessi nei modi ed ai recapiti sotto indicati. 

Non sono considerati reclami: 

• le richieste di informazioni o di chiarimenti
• le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto tramite i seguenti contatti: 

tramite email all'indirizzo: ufficioreclami@columbusassicurazioni.it

tramite posta, all'indirizzo: 

Collinson Insurance Solutions Europe Limited (filiale britannica)

Sussex House,

Perrymount Road,

Haywards Heath,

RH16 1DN, Regno Unito

Specificando il numero di polizza e una breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. 

La persona incaricata, provvederà ad analizzare il reclamo e a fornire un riscontro entro il termine previsto dalla normativa vigente, dunque entro 45 giorni a decorrere dalla data di ricezione del reclamo.

In conformità al disposto del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, qualora l'esponente non sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, potrà rivolgersi  all'IVASS, Servizio Tutela Consumatori, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, fornendo 

1. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
2. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
3. breve descrizione del motivo di lamentela;
4. copia del reclamo presentato all'Assicuratore e dell'eventuale riscontro della stessa;
5. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze

Per la presentazione di reclami ad IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito www.ivass.it , alla sezione "Per il Consumatore - Reclami" disponibile al seguente link www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html

I reclami di competenza IVASS possono anche essere presentati in Inglese all' Ufficio competente del Paese d'Origine (Malta):

Office of the Financial Services Arbiter,

First Floor

St Calcedonius Sqaure

Floriana, FRN1530, Malta

Telephone: (+356) 21249245,

Email: complaint.info@financialarbiter.org.mt

Website: www.financialarbiter.org.mt

Mezzi alternativi per la risoluzione delle controversie

Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali

Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.

Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato all'Impresa.

Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante è possibile presentare al sistema estero competente  chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET individuabile mediante all'accesso al seguente sito internet:https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_it

https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html